Consultoría comercial.
Personas, procesos y tecnología.

Para quién

Negocios que necesitan revisar su estrategia de ventas, ordenar una operación existente o dar una dirección más clara a su equipo. También centros de salud, servicios de salud mental y clínicas dentales que buscan organizar las consultas recibidas y su seguimiento comercial.

En qué trabajo

• Diagnóstico de la operación comercial

  Reviso la oferta, el público, los canales de captación y cómo se atienden las consultas. Identifico dónde se pierde continuidad y definimos prioridades para la operación, tanto en ventas B2B como B2C.

• Estrategia y prioridades de venta

  Defino junto a la dirección qué clientes abordar, cómo presentar la propuesta y qué acciones priorizar según los recursos y la capacidad del equipo. Evaluamos alianzas y canales de colaboración que tengan sentido para el negocio.

• Proceso de venta y seguimiento

  Mapeo el recorrido del cliente desde la primera consulta hasta el cierre. Defino etapas, responsables, tiempos de respuesta y criterios de calificación y traspaso para que cada oportunidad tenga una próxima acción.

• Playbook comercial

  Documento el método de trabajo: preguntas de diagnóstico, criterios de calificación, guías de conversación, manejo de objeciones y próximas acciones para cada etapa. El equipo cuenta con una referencia compartida para atender, seguir y cerrar oportunidades.

• Gestión, indicadores y dirección

  Conecto la información del CRM con la revisión de la operación. Seguimos tiempos de respuesta, tasa de contacto, asistencia a citas cuando aplica, conversión por etapa y motivos de pérdida para decidir ajustes junto al equipo.

Entregables según el alcance acordado

• Diagnóstico y plan de acción con prioridades, tareas y responsables.
• Mapa del recorrido del cliente, con etapas, tiempos de respuesta y criterios de seguimiento.
• Playbook comercial con guías de conversación, calificación, manejo de objeciones y próximas acciones.
• Indicadores acordados y una rutina de revisión para decidir ajustes con el equipo.
• Criterios de desarrollo B2B y B2C y evaluación de alianzas según el mercado y el objetivo del negocio.

Para quién

Negocios que necesitan generar y gestionar oportunidades sin montar internamente toda la estructura de marketing, ventas y desarrollo tecnológico.

En qué trabajo

• Captación y campañas digitales

  Planifico y coordino campañas en redes sociales, buscadores y otros canales digitales según el público, el mercado y los objetivos del negocio. Defino mensajes, audiencias, presupuesto y puntos de contacto, sin limitar la estrategia a una plataforma. Coordino especialistas externos o equipos freelance de marketing y ventas, con funciones, entregables y canales de comunicación definidos.

• Formularios, landing y entrada de leads

  Organizo los puntos de entrada y la información que debe registrarse para que cada consulta llegue al circuito comercial correcto. Coordino landing pages, formularios e integraciones con CRM para registrar el origen de cada lead, asignarlo a un responsable y activar el seguimiento.

• Desarrollo de software e integraciones

  Coordino el relevamiento, desarrollo e implementación de páginas web, aplicaciones, paneles de gestión y herramientas a medida para sostener la operación comercial. Integro estas soluciones con CRM, ERP y otros sistemas mediante APIs y automatizaciones. Organizo al equipo técnico, las pruebas, la documentación y la puesta en marcha, con soporte y mantenimiento según el alcance acordado.

• Calificación y seguimiento comercial

  Mapeo el recorrido del cliente desde la primera consulta hasta el cierre: etapas, responsables, criterios de calificación y próximas acciones. Organizo la atención por teléfono, WhatsApp, email y los canales acordados, con tiempos de respuesta y reglas de derivación. Coordino el trabajo entre perfiles de prospección y agendamiento (setters) y de negociación y cierre (closers), según la operación B2B o B2C. Documento el método en un playbook con guías de conversación, preguntas de calificación y manejo de objeciones.

• Reactivación de oportunidades

  Diseño secuencias para acompañar las oportunidades, confirmar citas y retomar conversaciones que quedaron sin respuesta o sin avance. Segmento la base según el interés y el estado de cada contacto, y coordino acciones por WhatsApp, email o llamadas. Cada contacto y próxima acción quedan registrados en el CRM, con criterios para continuar, derivar o detener el seguimiento.

• Remarketing y control de resultados

  Coordino audiencias de remarketing para volver a impactar a quienes ya interactuaron y conecto los reportes con el recorrido desde la captación hasta el cierre. Reviso la actividad, los traspasos entre responsables y los puntos de fricción para ajustar el proceso junto al equipo, con rutinas de coordinación y seguimiento de indicadores.

Entregables según el alcance acordado

• Circuito de captación y journey map (recorrido del cliente), con etapas, responsables y criterios de calificación, seguimiento y cierre.
• Plan de captación y campañas en los canales digitales adecuados al negocio, con formularios y puntos de entrada conectados al proceso comercial.
• Soluciones web, aplicaciones o paneles a medida e integraciones con CRM y ERP, con pruebas, documentación y puesta en marcha según el proyecto.
• Criterios de atención por teléfono, WhatsApp y email, con tiempos de respuesta y reglas de derivación.
• Playbook comercial con guías de conversación, preguntas de calificación, manejo de objeciones y próximas acciones por etapa.
• Secuencias de contacto, confirmación de citas y reactivación, con registro y seguimiento en CRM.
• Audiencias y acciones de remarketing coordinadas con el proceso comercial.
• Indicadores de captación, seguimiento, reactivación y conversión, con rutinas de coordinación y revisión de la operación.
• Modelo de outsourcing con procesos, selección de colaboradores externos y coordinación entre marketing, ventas y desarrollo tecnológico.

Para quién

Negocios que necesitan crear un equipo comercial, incorporar vendedores o reorganizar la forma de trabajar de un equipo existente.

En qué trabajo

• Diseño del equipo y sus responsabilidades

  Defino la estructura, los perfiles y la cantidad de personas necesarias según los canales, el volumen de consultas y el alcance del proyecto, incluyendo equipos remotos de atención y ventas. Distribuyo oportunidades y responsabilidades de prospección, calificación, agendamiento, negociación y cierre, con criterios de traspaso entre roles para operaciones B2B y B2C.

• Selección e incorporación de vendedores

  Coordino la búsqueda, evaluación y selección de vendedores, operadores de atención, setters, closers y colaboradores freelance según el modelo de trabajo. Cuando el proyecto lo requiere, evalúo la incorporación de perfiles previamente capacitados, según su disponibilidad y adecuación a la oferta. Organizo un plan de onboarding con objetivos, responsables y criterios de evaluación para su incorporación progresiva a la operación.

• Capacitación y práctica de ventas

  Organizo la formación en la oferta, el proceso de venta, el playbook comercial y la atención al cliente. Entreno al equipo con práctica de conversaciones, manejo de objeciones y seguimiento, y capacito a los usuarios en el CRM y las herramientas que utilizarán a diario. Documento procedimientos, guías de trabajo y materiales de consulta para sostener un criterio compartido de atención y venta.

• Implementación y uso del CRM

  Organizo el embudo, los estados de las oportunidades y las tareas de seguimiento para que el equipo registre su actividad y pueda dar continuidad a cada contacto. Defino los datos que deben registrarse, las reglas de asignación y los recordatorios necesarios para mantener la información útil y actualizada.

• Dirección y seguimiento del equipo

  Acompaño la puesta en marcha y la coordinación diaria con reuniones, revisión de oportunidades y devoluciones sobre la calidad de atención y la conversión. Trabajo con los responsables comerciales para que puedan orientar, evaluar y capacitar a su equipo. Reviso la capacidad, los indicadores y la distribución del trabajo para decidir ajustes o nuevas incorporaciones según la demanda y los objetivos acordados.

Entregables según el alcance acordado

• Estructura y dimensionamiento del equipo de atención y ventas, con perfiles, funciones y responsabilidades según los canales y el volumen de consultas.
• Proceso de reclutamiento y selección, con plan de onboarding, objetivos y criterios de evaluación.
• Playbook comercial, guiones de venta, materiales de capacitación y guías de atención al cliente y uso de herramientas.
• CRM organizado con etapas, registros y tareas de seguimiento acordadas.
• Rutinas de coordinación, evaluación y acompañamiento, con indicadores de actividad, calidad de atención y conversión.
• Procedimientos de coordinación del equipo remoto y traspaso entre operadores, vendedores, setters y closers, con documentación y capacitación de usuarios.
• Acompañamiento a responsables comerciales y criterios para consolidar o ampliar el equipo según la demanda.

Para quién

Negocios que necesitan desarrollar una solución web, integrar sus sistemas, trabajar mejor con sus datos o armar un equipo IT para ejecutar el proyecto.

En qué trabajo

• Diagnóstico y arquitectura de la solución

  Relevo procesos y sistemas, defino requisitos y organizo la arquitectura, el alcance y las etapas de implementación según las prioridades del negocio. Traduzco las necesidades de los usuarios en una propuesta de solución tecnológica, con prioridades, dependencias y criterios de aceptación.

• Desarrollo web full stack

  Coordino el desarrollo de interfaces y funcionalidades de frontend y backend, junto con las integraciones necesarias para conectar la solución con otros sistemas. El alcance puede incluir páginas web, landing pages, aplicaciones a medida, paneles de gestión, bases de datos y APIs, desde la propuesta hasta las pruebas y el despliegue.

• Ingeniería de datos y reportes

  Organizo la captura e integración de datos de distintas fuentes, los controles de calidad y la preparación de información para reportes y seguimiento de la operación. Coordino la depuración, migración y sincronización de datos del negocio, junto con dashboards de indicadores operativos y comerciales.

• CRM, ERP, ERM y automatización de procesos

  Acompaño la selección, implementación, actualización e integración de CRM, ERP y ERM con los datos del negocio. Diseño y coordino automatizaciones para registrar consultas, asignar leads, programar seguimientos y sincronizar información entre sistemas. El alcance puede incluir chatbots para redes sociales y páginas web, flujos por WhatsApp y email, asistentes de IA basados en documentación del negocio y agentes para tareas comerciales u operativas definidas, con derivación al equipo cuando corresponde.

• Conformación y coordinación de equipos IT

  Defino los perfiles full stack e ingeniería de datos y, cuando el proyecto lo requiere, QA para pruebas y UX para experiencia de usuario. Coordino el proyecto desde el relevamiento y la propuesta hasta la implementación, las pruebas y el despliegue. Organizo la documentación, la capacitación de usuarios y la transferencia al equipo del negocio, junto con el soporte y el mantenimiento previstos en el alcance acordado.

Entregables según el alcance acordado

• Diagnóstico, requisitos y propuesta de arquitectura con etapas y alcance definidos.
• Funcionalidades web e integraciones acordadas, con criterios de aceptación y pruebas.
• Flujos de datos documentados, controles de calidad y reportes definidos para la operación.
• Configuraciones e integraciones de CRM, ERP y ERM, con automatizaciones según el alcance acordado.
• Equipo IT organizado por roles y responsabilidades, con documentación y plan de transferencia.
• Chatbots, asistentes de IA y flujos automatizados acordados, con fuentes de información, tareas, pruebas y criterios de derivación definidos.
• Plan de despliegue, capacitación de usuarios y esquema de soporte y mantenimiento según el proyecto.